信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。《信訪工作條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）于2022年1月24日，經(jīng)中共中央政治局會(huì)議審議批準(zhǔn)；2022年2月25日，由中共中央、國(guó)務(wù)院發(fā)布；2022年5月1日施行。《條例》實(shí)施以來(lái)，我州深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹《條例》精神，推動(dòng)各項(xiàng)規(guī)定落地落實(shí)。

(資料圖)

全面掀起學(xué)習(xí)宣傳熱潮 積極營(yíng)造法治信訪環(huán)境

“這是新頒布的《信訪工作條例》，進(jìn)一步明確了信訪工作和信訪人行為準(zhǔn)則，大家可以詳細(xì)了解一下……”《條例》實(shí)施后，各個(gè)層面的宣傳活動(dòng)隨即展開(kāi)。

活動(dòng)中，工作人員耐心細(xì)致地向前來(lái)咨詢(xún)的群眾講解《條例》，對(duì)信訪事項(xiàng)的提出、受理和辦理等內(nèi)容進(jìn)行深入淺出地解讀，并現(xiàn)場(chǎng)解答群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。熱鬧的宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)吸引了不少群眾駐足停留，主動(dòng)領(lǐng)取宣傳手冊(cè)，了解信訪知識(shí)。

與此同時(shí)，全州18個(gè)縣（市）一場(chǎng)場(chǎng)以《條例》為主題的學(xué)習(xí)解讀、宣傳活動(dòng)如火如荼開(kāi)展，送《條例》進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村，積極營(yíng)造辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的法治信訪濃厚氛圍。

據(jù)州委群工局負(fù)責(zé)人介紹，自《條例》實(shí)施以來(lái)，州委、州政府高度重視，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)《條例》精神，聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，研究貫徹落實(shí)意見(jiàn)；制作藏漢雙語(yǔ)讀本；組織開(kāi)展州級(jí)機(jī)關(guān)《條例》解讀培訓(xùn)。并將《條例》作為黨性教育內(nèi)容納入州委黨校（行政學(xué)院）教學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容。

扛牢壓實(shí)信訪工作責(zé)任 “接訪下訪”破難題解民憂(yōu)

“您反映的問(wèn)題，我找相關(guān)部門(mén)詳細(xì)了解一下是什么原因再回復(fù)您，您放心，一定盡快解決。”4月21日，爐霍縣在該縣霍爾廣場(chǎng)開(kāi)展的“縣委書(shū)記縣長(zhǎng)大接訪”活動(dòng)中，該縣縣委書(shū)記認(rèn)真傾聽(tīng)群眾反映的信訪訴求后鄭重表態(tài)。

此次接訪對(duì)現(xiàn)場(chǎng)能解決的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)給予解決；當(dāng)場(chǎng)不能解決的，明確責(zé)任單位和部門(mén)，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以解決；依法依規(guī)不能解決的，則向來(lái)訪群眾講清道理，耐心解釋?zhuān)袑?shí)為群眾排憂(yōu)解難。

像這樣的“大接訪”活動(dòng)，不斷在我州各縣（市）開(kāi)展，這是我州不斷強(qiáng)化“大信訪”理念、形成“大聯(lián)動(dòng)”格局的舉措之一。自《條例》實(shí)施以來(lái)，我州各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部依托定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪、專(zhuān)案接訪、視頻接訪、帶案下訪等方式，持續(xù)深化領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作。去年，1081名（次）州、縣（市）領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪群眾4216批（次）8920人（次），與群眾面對(duì)面溝通思想、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決問(wèn)題。

“9·5”瀘定地震發(fā)生后，為幫助受災(zāi)群眾盡快重建家園，加快推進(jìn)災(zāi)后恢復(fù)重建工作，確保社會(huì)大局和諧穩(wěn)定，在州委、州政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)組建104個(gè)駐村（安置點(diǎn)）工作隊(duì)、9個(gè)駐鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）工作隊(duì)背包入住災(zāi)區(qū)一線開(kāi)展群眾工作，落實(shí)“地震遇難戶(hù)必訪、失聯(lián)家庭戶(hù)必訪、重大困難戶(hù)必訪、孤殘獨(dú)戶(hù)必訪、矛盾訴求戶(hù)必訪”的“五必訪”要求，排查化解涉災(zāi)矛盾糾紛200余件，有力維護(hù)受災(zāi)地區(qū)和諧穩(wěn)定。

強(qiáng)隊(duì)伍促規(guī)范新作為 信訪工作實(shí)現(xiàn)新成效

“接訪工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性的基礎(chǔ)性工作，接訪工作的好壞關(guān)系到群眾的切身利益?！边@是州總工會(huì)干部張松對(duì)近段時(shí)間在州委群工局群眾信訪接待中心跟班學(xué)習(xí)的體會(huì)。

為加強(qiáng)信訪部門(mén)機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)，我州建立了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部“機(jī)動(dòng)鍛煉一批”、優(yōu)秀科級(jí)干部“崗位鍛煉一批”、基層干部“跟班鍛煉一批”的干部到信訪部門(mén)“三個(gè)一批”實(shí)踐鍛煉機(jī)制，22名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部參與群眾接訪及信訪問(wèn)題化解工作，6名州級(jí)機(jī)關(guān)正科級(jí)干部、9名縣（市）優(yōu)秀年輕干部先后到信訪部門(mén)實(shí)踐鍛煉，張松就是其中一員。

一個(gè)多月的跟班學(xué)習(xí)經(jīng)歷讓張松感受頗多，他告訴記者，自己主要工作是接待和處理群眾來(lái)訪、電話投訴等工作，雖然才跟班學(xué)習(xí)一個(gè)多月，但是深感信訪工作的艱辛和信訪干部工作的不易，接下來(lái)的跟班學(xué)習(xí)中自己會(huì)以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真做好接訪工作，用心用情為群眾解難題。

據(jù)州委群工局負(fù)責(zé)人介紹，今年我州群眾信訪工作將按照“1234”總體工作思路推進(jìn)，即為：以貫徹落實(shí)黨的二十大精神為主線，深入開(kāi)展“《信訪工作條例》落實(shí)年、大督查大接訪大調(diào)研”兩項(xiàng)活動(dòng)，著力推進(jìn)“信訪問(wèn)題源頭治理、化解信訪積案常態(tài)化、提升便民服務(wù)質(zhì)效”三項(xiàng)中心任務(wù)，全面抓好“重信重訪問(wèn)題治理、越級(jí)非訪問(wèn)題治理、信訪干部隊(duì)伍建設(shè)、信訪‘三率’整體提升”四項(xiàng)重點(diǎn)工作，進(jìn)一步優(yōu)化工作機(jī)制、夯實(shí)基層基礎(chǔ)、防范風(fēng)險(xiǎn)隱患，全力維護(hù)全州經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和社會(huì)大局持續(xù)穩(wěn)定。