日前，“五一”假期將至，旅游消費需求與日俱增。然而，不少地方的民宿被曝坐地起價，消費者的預(yù)訂訂單被毀約取消，相關(guān)消息也上了熱搜。對于此類亂象，有關(guān)監(jiān)管部門如何規(guī)范？消費者遇到了此類情況如何維權(quán)？

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江蘇淮安的王女士今年3月中旬，在某平臺預(yù)訂了日照市某民宿的兩晚房間，每晚395元，兩晚共計790元。但是，4月10日卻突然收到房東電話，說因為疫情民宿不開了，想要讓王女士取消預(yù)訂。但是王女士在其他平臺發(fā)現(xiàn)，該房源依舊在售并漲價，房價翻了好多倍。

王女士：后來我在其他平臺上面，看到他的房源還在，而且已經(jīng)漲價到1300元左右一個晚上。

記者：現(xiàn)在您取消了嗎？

王女士：這個訂單他一直沒有給我解決，給我打電話，說我沒辦法入住了，他（民宿商家）就是說不開了。

王女士告訴記者，經(jīng)過反復(fù)溝通，平臺方最終同意向消費者王女士，按照每個晚上房價的三倍進(jìn)行了賠償。

王女士：最開始是說，如果要退款的話就補(bǔ)我一個晚上的金額，等于補(bǔ)395元給我，或者補(bǔ)差價，補(bǔ)幾百塊錢。后來我說按道理講，應(yīng)該是“退一賠三”。后來賠了我一個晚上的三倍差價，就是1185元。

像王女士一樣有類似遭遇的消費者并不在少數(shù)。4月20日，北京的陳女士在某平臺預(yù)訂了大同市的一家民宿，第二天就接到了平臺來電，稱民宿商家希望消費者取消訂單，因為商家要調(diào)價、漲價。陳女士稱，平臺方一會兒說按前臺顯示價格賠一晚的金額，一會兒又按實收價格賠付兩倍，在陳女士看來，平臺方的賠償、補(bǔ)償，并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

陳女士：我問了客服，如果我訂了3晚，或者我訂了4晚，然后遇到了退訂，那是退我?guī)淄淼膬r格？客戶就答不出來了，說我們要跟酒店商家商量，具體情況具體分析。

針對“五一”假期部分地區(qū)酒店民宿“坐地起價”的問題，包括江蘇、吉林等多地市場監(jiān)管部門發(fā)布通知明確，將對今年“五一”假期旅游市場價格實施監(jiān)管，禁止價格欺詐、不得隨意漲價。例如江蘇省市場監(jiān)管局表示，經(jīng)營者有價格欺詐行為的最高可處50萬元罰款。延邊州市場監(jiān)督管理局發(fā)布“五一”節(jié)日期間市場價格行為的提醒告誡書，提出要保持假期市場價格穩(wěn)定，禁止價格欺詐行為。

延邊州市場監(jiān)督管理局價格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競爭處處長 陳冰：我們出臺“提醒告誡書”，就是要告誡各行業(yè)經(jīng)營者，要增強(qiáng)法治意識和社會責(zé)任感，要嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價收費公示的規(guī)定，不得以虛構(gòu)原價、先提價后打折、不履行價格承諾等價格欺詐行為。

此外，湖南長沙、山東濟(jì)寧、云南大理等地均發(fā)布提醒，要求各類經(jīng)營者認(rèn)真落實明碼標(biāo)價和價格公示制度，不得隨意漲價。

湖南金州律師事務(wù)所律師邢鑫指出，商家寧愿違約也要砍單漲價的行為，違反了《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，違背了誠實信用的交易原則。根據(jù)《中華人民共和國民法典》合同編的規(guī)定，顧客有權(quán)追究商家的違約責(zé)任，要求其承擔(dān)違約造成的損失，包括取消訂單后所支付的差價。但是民宿商家“毀約”取消訂單的行為，并不適用于“退一賠三”的情形。

邢鑫：應(yīng)當(dāng)注意，該情形不適用《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第55條關(guān)于三倍賠償?shù)囊?guī)定，該條適用的前提是“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的”，即合同履行期間存在欺詐行為，而商家砍單是為了終止雙方法律關(guān)系，屬于單方面的毀約行為，因此不適用第55條三倍賠償?shù)囊?guī)定。

邢鑫律師坦言，“五一”期間酒店民宿價格暴漲，商家寧愿違約也要砍單漲價，本質(zhì)上是因為違約成本太低，以便獲取更高利潤，因此在司法層面很難對商家的不誠信行為起到有效的威懾或懲罰作用。那么遇到訂房“毀約”怎么辦？

邢鑫：首先應(yīng)當(dāng)留存證據(jù)，將與商家的溝通過程進(jìn)行錄音，將被取消的訂單截圖保存，收集其他能夠證明商家惡意解約的材料；其次聯(lián)系平臺進(jìn)行投訴，并要求平臺提供商家真實有效的聯(lián)系方式；再次可以向消協(xié)、有關(guān)行政部門申訴，追究商家的行政責(zé)任；最后采取司法手段，將糾紛訴諸仲裁機(jī)構(gòu)或法院進(jìn)行處理。

四川觀察（來源：央視新聞）