上周，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到網(wǎng)購領(lǐng)域的投訴增加，其中涉及產(chǎn)品質(zhì)量、平臺退款等問題。

有消費(fèi)者稱，去年“雙十二”期間，他通過淘特平臺善優(yōu)圖書專營店購買了預(yù)售產(chǎn)品手翻書《圣誕節(jié)就要到來》，平臺承諾今年3月12日前發(fā)貨。然而至今半年多仍未發(fā)貨，多次聯(lián)系賣家，均以出版社缺書為由遲遲不發(fā)貨。

(資料圖片)

澎湃新聞就此事致電淘特平臺。5月30日，客服專員經(jīng)過核實(shí)后表示，確實(shí)存在商家未能正常發(fā)貨的情況。目前平臺已按有關(guān)規(guī)則賠付消費(fèi)者并處罰商家。

已解決：

針對淘特平臺、歡太科技等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后雙方達(dá)成一致。

5月21日，有消費(fèi)者稱，10歲侄女在家長不知情的情況下，在游戲“蛋仔派對”中充值62次，總額14794元。孩子父親聯(lián)系收款方歡太科技申請退款，對方愿意退款7350元?？头?jīng)理稱，由于提供的證據(jù)均為間接證據(jù)，沒有孩子單獨(dú)玩游戲的視頻，這已經(jīng)是爭取到的最大額度。被授權(quán)處理此事的李女士（孩子姑母）要求全額退款。雙方就退款金額未達(dá)成一致。

李女士說，5月19日下午，歡太科技客服經(jīng)理聯(lián)系她，稱當(dāng)前退款金額仍為7350元，如果能提供她母親長期就診證明，退款金額會再爭取。5月20日，李女士按照要求重新提交了母親的胃癌診斷證明等資料，再次進(jìn)行了退款申訴。6月1日，澎湃新聞從李女士處獲悉，雙方已協(xié)商一致，家屬已收到退款，但不便透漏具體金額。

未回應(yīng)：

針對北京環(huán)球影城、小寵迷寵物店等的數(shù)起投訴，尚在協(xié)調(diào)處理中。

未協(xié)商一致：

有消費(fèi)者稱，因計(jì)劃今年6月結(jié)婚，此前他支付3050元在一家名為“帕拉國際”的婚紗禮服店租賃一套婚紗，但臨近婚期時發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上商家，前往該店發(fā)現(xiàn)店鋪已搬空。

接到李先生投訴后，澎湃新聞多次致電四川帕拉頌婚紗禮服有限公司法定代表人，對方一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，涉事企業(yè)已被列入經(jīng)營異常名錄。

一周維權(quán)速報(bào)：

1.消費(fèi)維權(quán)速報(bào)｜預(yù)訂房間“查無此單”，澎湃介入后平臺退一賠三

有消費(fèi)者稱，5月16日晚，她在高德平臺以976元的價格預(yù)訂了一間高級雙床房，又以1761.52元的價格預(yù)訂了同酒店的兩間高級大床房，其中一間高級大床房5月17日辦理入住時被告知無法查詢到訂單。

5月20日，高德提出退還單筆訂單費(fèi)用880.76元，補(bǔ)改訂差價258.24元，外加200元體驗(yàn)補(bǔ)償金，共補(bǔ)償1359元的方案。王女士不接受，提出“退一賠三”共補(bǔ)償3523.04元的訴求。

對此，高德平臺回應(yīng)澎湃新聞稱，目前已退還未入住訂單費(fèi)用，同時退一賠三，雙方已達(dá)成一致。

2.女子在寵物店買貓隔天檢出貓瘟熱等病毒，商家：將協(xié)商處理

有消費(fèi)者稱，5月23晚她在深圳市龍崗區(qū)小寵迷寵物店以2500元的價格購買了一只矮腳銀點(diǎn)貓，并簽訂《購貓協(xié)議》。當(dāng)晚貓出現(xiàn)拉稀癥狀。次日彭女士帶貓到寵物醫(yī)院體檢，發(fā)現(xiàn)貓攜帶貓瘟熱病毒、貓冠狀病毒等病毒。寵物店工作人員稱可將貓先放在店內(nèi)由他們調(diào)理，一周后換貓。彭女士不同意該處理方式，要求全額退款。

對此，澎湃新聞與涉事寵物店聯(lián)系。工作人員涂先生稱，寵物是活體商品，潛伏病毒屬于正常情況。針對彭女士不滿意處理方案，他們將再與消費(fèi)者協(xié)商。

一周消費(fèi)警示：

中消協(xié)發(fā)布“六一”消費(fèi)提示：玩具、用眼等五項(xiàng)安全要注意

5月31日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布“六一”消費(fèi)提示，提醒家長注意兒童生活、學(xué)習(xí)、健康等方面的安全。一是注意餐飲衛(wèi)生，避免食物中毒。二是購買玩具注意審查玩具質(zhì)量。三是戶外游玩家長做好監(jiān)護(hù)。四是關(guān)注孩子用眼安全，及時科學(xué)防控。五是注意資金安全，防止被騙。

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